Chính sách bảo hành và hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026

TNStack cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ do TNStack cung cấp.

Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và trách nhiệm của các bên đối với các dịch vụ như thiết kế website, chỉnh sửa website, tối ưu website, quản trị – bảo trì website, xử lý mã độc, Hosting và các dịch vụ kỹ thuật liên quan.

Thời gian và phạm vi bảo hành cụ thể của từng dịch vụ có thể được quy định thêm trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa TNStack và khách hàng.

1. Nguyên tắc bảo hành

TNStack thực hiện bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần công việc do TNStack trực tiếp triển khai và thuộc phạm vi đã được hai bên thống nhất.

Bảo hành được hiểu là việc TNStack kiểm tra và khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm triển khai mà không thu thêm chi phí trong thời gian bảo hành áp dụng.

Bảo hành không đồng nghĩa với việc khách hàng được bổ sung chức năng, thay đổi thiết kế hoặc yêu cầu thực hiện các công việc mới miễn phí.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng loại dịch vụ, dự án hoặc gói khách hàng đăng ký.

Thời hạn cụ thể có thể được ghi trong:

• Báo giá.
• Hợp đồng.
• Biên bản bàn giao.
• Thông tin gói dịch vụ.
• Thỏa thuận giữa TNStack và khách hàng.

Thời gian bảo hành thông thường được tính từ ngày dự án được nghiệm thu hoặc bàn giao chính thức, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Nếu không có thời hạn cụ thể được công bố hoặc thỏa thuận, khách hàng nên liên hệ TNStack để xác nhận chính sách áp dụng cho dịch vụ của mình.

3. Bảo hành dịch vụ thiết kế website

Đối với website do TNStack thiết kế hoặc phát triển, phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi thuộc phần công việc TNStack đã triển khai, chẳng hạn:

• Chức năng hoạt động không đúng với yêu cầu đã thống nhất.
• Lỗi giao diện do phần mã nguồn TNStack triển khai.
• Lỗi hiển thị thuộc phạm vi responsive đã được thống nhất.
• Form liên hệ hoặc chức năng được TNStack xây dựng không hoạt động đúng.
• Lỗi phát sinh từ phần cấu hình do TNStack trực tiếp thực hiện.
• Các lỗi lập trình khác được xác định thuộc trách nhiệm của TNStack.

TNStack sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định yêu cầu có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

4. Những trường hợp không thuộc bảo hành website

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp lỗi phát sinh do:

• Khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn.
• Khách hàng tự thay đổi cấu hình website.
• Bên thứ ba can thiệp vào website.
• Cài đặt thêm theme, plugin hoặc phần mềm không tương thích.
• Xóa hoặc chỉnh sửa file hệ thống.
• Thay đổi phiên bản phần mềm làm phát sinh xung đột.
• Hosting hoặc máy chủ gặp sự cố.
• Tên miền, DNS hoặc SSL gặp sự cố ngoài phạm vi TNStack quản lý.
• Tài khoản quản trị bị lộ.
• Website bị tấn công sau khi bàn giao.
• Mã độc phát sinh từ nguồn bên ngoài.
• Theme hoặc plugin của bên thứ ba phát sinh lỗi.
• API hoặc dịch vụ bên thứ ba thay đổi/ngừng hoạt động.
• Khách hàng sử dụng website sai hướng dẫn.
• Các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi công việc TNStack đã triển khai.

TNStack vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra hoặc xử lý những trường hợp trên, tuy nhiên có thể phát sinh chi phí tùy theo khối lượng công việc.

5. Thay đổi giao diện và chức năng sau bàn giao

Sau khi website đã được nghiệm thu hoặc bàn giao, các yêu cầu mới như:

• Thêm chức năng.
• Thêm trang.
• Thiết kế lại giao diện.
• Thay đổi bố cục lớn.
• Thêm biểu mẫu.
• Tích hợp API mới.
• Tích hợp cổng thanh toán.
• Thay đổi quy trình đặt hàng.
• Thêm ngôn ngữ.
• Thay đổi hệ thống quản trị.
• Phát triển tính năng không có trong yêu cầu ban đầu.

được xem là yêu cầu phát sinh, không phải lỗi bảo hành.

TNStack sẽ đánh giá yêu cầu và thông báo chi phí nếu cần trước khi triển khai.

6. Chỉnh sửa nội dung website

Việc thay đổi các nội dung như:

• Văn bản.
• Hình ảnh.
• Banner.
• Sản phẩm.
• Bài viết.
• Thông tin liên hệ.
• Giá bán.
• Danh mục.

không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật.

Nếu khách hàng đang sử dụng gói quản trị hoặc bảo trì website của TNStack, việc cập nhật nội dung sẽ được thực hiện theo phạm vi của gói dịch vụ tương ứng.

7. Bảo hành dịch vụ tối ưu website

Đối với dịch vụ tối ưu website, TNStack thực hiện công việc dựa trên tình trạng hệ thống tại thời điểm tiếp nhận.

Sau khi hoàn thành, kết quả có thể thay đổi do:

• Khách hàng cài thêm plugin.
• Thay đổi theme.
• Thêm script bên ngoài.
• Thêm quảng cáo.
• Thêm hình ảnh hoặc video dung lượng lớn.
• Thay đổi Hosting hoặc máy chủ.
• Thay đổi CDN.
• Website tăng lượng truy cập.
• Các dịch vụ bên thứ ba thay đổi.

Do đó, TNStack không đảm bảo các chỉ số hiệu suất sẽ duy trì cố định nếu môi trường website thay đổi sau khi tối ưu.

Nếu vấn đề phát sinh trực tiếp từ cấu hình hoặc mã nguồn do TNStack thực hiện và vẫn thuộc thời gian bảo hành, TNStack sẽ kiểm tra và xử lý theo phạm vi phù hợp.

8. Bảo hành dịch vụ xử lý mã độc

Đối với dịch vụ xử lý mã độc, TNStack thực hiện kiểm tra và làm sạch website dựa trên tình trạng hệ thống tại thời điểm tiếp nhận.

Công việc có thể bao gồm:

• Kiểm tra file mã nguồn.
• Kiểm tra cơ sở dữ liệu khi cần thiết.
• Xác định file hoặc mã bất thường.
• Loại bỏ mã độc được phát hiện.
• Kiểm tra tài khoản quản trị.
• Cập nhật phần mềm khi phù hợp.
• Khắc phục một số lỗ hổng nằm trong phạm vi dịch vụ.
• Đề xuất biện pháp tăng cường bảo mật.

TNStack có thể hỗ trợ kiểm tra lại trong thời gian bảo hành nếu website xuất hiện dấu hiệu bất thường liên quan trực tiếp đến sự cố đã xử lý.

Tuy nhiên, việc xử lý mã độc không đồng nghĩa với cam kết website sẽ không bao giờ bị tấn công hoặc tái nhiễm.

9. Trường hợp tái nhiễm mã độc không thuộc bảo hành

Một website có thể bị tấn công hoặc tái nhiễm do nhiều nguyên nhân mới sau khi xử lý.

Bảo hành có thể không áp dụng nếu sự cố phát sinh do:

• Khách hàng không thay đổi mật khẩu theo khuyến nghị.
• Mật khẩu bị lộ sau khi bàn giao.
• Máy tính hoặc thiết bị quản trị của khách hàng bị nhiễm mã độc.
• Cài đặt plugin/theme không rõ nguồn gốc.
• Sử dụng phần mềm không được cập nhật.
• Xuất hiện lỗ hổng bảo mật mới.
• Bên thứ ba can thiệp vào hệ thống.
• Khách hàng khôi phục bản backup đã bị nhiễm mã độc.
• Website được chuyển sang môi trường Hosting/máy chủ khác không an toàn.
• Khách hàng không thực hiện các biện pháp bảo mật đã được TNStack khuyến nghị.

TNStack có thể kiểm tra lại và đưa ra phương án xử lý riêng đối với những trường hợp này.

10. Hỗ trợ dịch vụ Hosting

Đối với khách hàng sử dụng Hosting của TNStack, phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:

• Kiểm tra trạng thái Hosting.
• Hỗ trợ thông tin đăng nhập.
• Hỗ trợ cấu hình cơ bản.
• Kiểm tra SSL.
• Kiểm tra DNS trong phạm vi quản lý.
• Kiểm tra lỗi kết nối cơ sở dữ liệu.
• Kiểm tra tài nguyên Hosting.
• Hỗ trợ khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu nếu gói dịch vụ có hỗ trợ và bản sao lưu còn khả dụng.

TNStack không chịu trách nhiệm sửa miễn phí mã nguồn website chỉ vì website đang sử dụng Hosting của TNStack.

Lỗi Hosting và lỗi mã nguồn website là hai phạm vi khác nhau và sẽ được kiểm tra riêng.

11. Sao lưu và khôi phục dữ liệu

Đối với các dịch vụ có chức năng sao lưu, lịch sao lưu và thời gian lưu trữ phụ thuộc vào từng gói dịch vụ.

TNStack khuyến nghị khách hàng luôn duy trì thêm bản sao riêng đối với dữ liệu quan trọng.

Việc có hệ thống backup không đồng nghĩa với việc mọi phiên bản dữ liệu tại mọi thời điểm đều có thể được khôi phục.

Khả năng khôi phục phụ thuộc vào tình trạng và thời điểm của bản sao lưu còn tồn tại.

12. Hỗ trợ quản trị và bảo trì website

Đối với khách hàng đăng ký dịch vụ quản trị hoặc bảo trì định kỳ, phạm vi hỗ trợ được xác định theo từng gói dịch vụ.

Các công việc có thể bao gồm:

• Cập nhật WordPress.
• Cập nhật theme và plugin.
• Theo dõi hoạt động website.
• Sao lưu dữ liệu.
• Kiểm tra lỗi.
• Cập nhật nội dung.
• Kiểm tra bảo mật.
• Tối ưu cơ bản.
• Hỗ trợ xử lý sự cố.

Các yêu cầu vượt ngoài phạm vi của gói đang sử dụng có thể được báo giá riêng.

13. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh liên hệ chính thức của TNStack như:

• Hotline.
• Email.
• Zalo.
• Form liên hệ trên tnstack.com.
• Các kênh hỗ trợ khác được TNStack công bố.

Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp đầy đủ:

• Tên hoặc thông tin khách hàng.
• Tên miền website.
• Mô tả vấn đề.
• Thời điểm phát hiện.
• Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có.
• Các thao tác đã thực hiện trước khi xảy ra lỗi.

Thông tin đầy đủ sẽ giúp TNStack kiểm tra và xử lý vấn đề nhanh hơn.

14. Thời gian phản hồi hỗ trợ

TNStack sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý tùy theo mức độ của sự cố và gói dịch vụ khách hàng đang sử dụng.

Các sự cố có thể được phân loại theo mức độ ưu tiên, ví dụ:

• Website không thể truy cập.
• Website phát hiện dấu hiệu bị tấn công.
• Chức năng quan trọng ngừng hoạt động.
• Lỗi ảnh hưởng một phần website.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc tư vấn thông thường.

Thời gian phản hồi không đồng nghĩa với thời gian hoàn thành xử lý.

Thời gian khắc phục phụ thuộc vào nguyên nhân, mức độ phức tạp và việc có cần phối hợp với nhà cung cấp bên thứ ba hay không.

15. Hỗ trợ khẩn cấp

Đối với các trường hợp như:

• Website bị tấn công.
• Website bị chèn mã độc.
• Website bị chuyển hướng bất thường.
• Website không thể truy cập.
• Website thương mại điện tử gặp lỗi nghiêm trọng.
• Hosting hoặc máy chủ xảy ra sự cố.

TNStack sẽ ưu tiên kiểm tra tùy theo mức độ nghiêm trọng và khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.

Một số yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp ngoài phạm vi hợp đồng, ngoài gói dịch vụ hoặc ngoài thời gian hỗ trợ thông thường có thể phát sinh chi phí.

TNStack sẽ thông báo cho khách hàng khi có chi phí bổ sung.

16. Quyền truy cập khi bảo hành

Để kiểm tra và xử lý lỗi, TNStack có thể yêu cầu khách hàng cung cấp quyền truy cập phù hợp vào:

• Website.
• Hosting.
• VPS/máy chủ.
• FTP/SFTP.
• Cơ sở dữ liệu.
• DNS.
• Tên miền.
• Các hệ thống liên quan.

Khách hàng cần đảm bảo mình có quyền hợp pháp để cung cấp các quyền truy cập này.

TNStack chỉ sử dụng quyền truy cập trong phạm vi cần thiết để kiểm tra và hỗ trợ.

Khách hàng có thể thay đổi mật khẩu hoặc thu hồi quyền truy cập sau khi quá trình hỗ trợ hoàn tất.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo website hoạt động ổn định, khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ tài khoản quản trị tùy tiện.
• Không cài đặt phần mềm không rõ nguồn gốc.
• Không sử dụng theme/plugin nulled hoặc bị chỉnh sửa không rõ nguồn gốc.
• Duy trì bản quyền phần mềm bên thứ ba khi cần thiết.
• Thực hiện các khuyến nghị bảo mật quan trọng.
• Thông báo cho TNStack khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Sao lưu dữ liệu quan trọng theo nhu cầu của mình.
• Không tự ý chỉnh sửa hệ thống trong thời gian TNStack đang xử lý sự cố nếu chưa trao đổi trước.

18. Dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể phụ thuộc vào các dịch vụ như:

• Tên miền.
• Hosting.
• VPS.
• CDN.
• DNS.
• Email.
• API.
• Cổng thanh toán.
• Theme.
• Plugin.
• Mạng xã hội.
• Các nền tảng bên thứ ba khác.

TNStack không thể bảo hành hoạt động liên tục của các hệ thống không thuộc quyền kiểm soát của TNStack.

Nếu sự cố xuất phát từ bên thứ ba, TNStack có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xác định nguyên nhân hoặc phối hợp xử lý trong phạm vi dịch vụ.

19. Trường hợp từ chối hoặc tạm dừng hỗ trợ

TNStack có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu nếu:

• Yêu cầu vi phạm pháp luật.
• Khách hàng yêu cầu thực hiện hành vi gây nguy hiểm cho hệ thống.
• Không thể xác minh quyền quản lý website/hệ thống.
• Khách hàng không cung cấp quyền truy cập cần thiết để kiểm tra.
• Khách hàng hoặc bên thứ ba tiếp tục thay đổi hệ thống trong quá trình TNStack đang xử lý và làm ảnh hưởng đến việc khắc phục.
• Dịch vụ đã quá hạn thanh toán theo thỏa thuận.
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ và khách hàng chưa xác nhận chi phí phát sinh.

TNStack sẽ cố gắng thông báo lý do trong trường hợp yêu cầu hỗ trợ không thể tiếp tục.

20. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

TNStack có thể tính phí đối với:

• Chức năng mới.
• Thay đổi giao diện.
• Nâng cấp website.
• Xử lý lỗi do bên thứ ba gây ra.
• Khôi phục website do khách hàng thao tác sai.
• Xử lý website bị tấn công mới ngoài phạm vi bảo hành.
• Di chuyển website.
• Cấu hình máy chủ mới.
• Khôi phục dữ liệu phức tạp.
• Công việc ngoài phạm vi gói quản trị/bảo trì.
• Các yêu cầu kỹ thuật phát sinh khác.

TNStack sẽ trao đổi và báo giá trước khi triển khai công việc có tính phí.

21. Giới hạn bảo hành

TNStack không cam kết rằng website, máy chủ hoặc bất kỳ hệ thống trực tuyến nào có thể hoạt động liên tục và không bao giờ phát sinh lỗi.

Các yếu tố như cập nhật phần mềm, thay đổi trình duyệt, thay đổi API, lỗi hạ tầng, tấn công mạng hoặc thay đổi từ nhà cung cấp bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến hoạt động của website.

TNStack sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo phạm vi trách nhiệm, dịch vụ và thỏa thuận với khách hàng.

22. Thay đổi Chính sách bảo hành và hỗ trợ

TNStack có thể cập nhật Chính sách bảo hành và hỗ trợ để phù hợp với dịch vụ, công nghệ và quy trình hoạt động.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên tnstack.com.

Đối với dự án đã có báo giá, hợp đồng hoặc điều khoản bảo hành riêng, nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được áp dụng cho dự án đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận thay đổi.

23. Thông tin liên hệ

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ:

Website: tnstack.com
Email: tnstack25@gmail.com
Hotline: 0931.696.302
Zalo: 0931.696.302

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp tên miền và mô tả chi tiết vấn đề để TNStack có thể kiểm tra nhanh chóng và chính xác hơn.