Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026

Chính sách này quy định các nguyên tắc về hủy dịch vụ, hoàn tiền và xử lý các khoản thanh toán khi khách hàng sử dụng dịch vụ của TNStack tại tnstack.com.

Chính sách áp dụng cho các dịch vụ như thiết kế website, chỉnh sửa website, tối ưu website, quản trị – bảo trì website, xử lý mã độc, Hosting và các dịch vụ kỹ thuật khác do TNStack cung cấp.

Việc hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ được xem xét dựa trên loại dịch vụ, tiến độ thực tế, chi phí đã phát sinh và các thỏa thuận giữa TNStack với khách hàng.

1. Nguyên tắc chung

TNStack mong muốn giải quyết các yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền một cách minh bạch dựa trên công việc thực tế đã thực hiện.

Việc khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ không đồng nghĩa với việc toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ tự động được hoàn lại.

Số tiền có thể được hoàn, nếu có, sẽ được xác định dựa trên:

• Loại dịch vụ.
• Phạm vi công việc.
• Tiến độ đã thực hiện.
• Nguồn lực TNStack đã sử dụng.
• Các sản phẩm đã bàn giao.
• Chi phí bên thứ ba đã phát sinh.
• Nguyên nhân hủy dịch vụ.
• Báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu một dự án có hợp đồng hoặc điều khoản hoàn tiền riêng, nội dung đã được hai bên xác nhận cho dự án đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Hủy dịch vụ trước khi triển khai

Nếu khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi TNStack bắt đầu thực hiện bất kỳ công việc nào, TNStack sẽ kiểm tra tình trạng dự án và các chi phí đã phát sinh.

Nếu chưa phát sinh công việc hoặc chi phí liên quan, TNStack có thể hoàn lại khoản thanh toán theo thỏa thuận.

Trong trường hợp TNStack đã phát sinh các khoản như:

• Mua tên miền.
• Mua Hosting hoặc VPS.
• Mua theme hoặc plugin.
• Mua giấy phép phần mềm.
• Đăng ký API hoặc dịch vụ bên thứ ba.
• Thuê tài nguyên phục vụ dự án.
• Các khoản phí không thể hoàn lại khác.

các khoản chi phí này có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại.

3. Hủy dịch vụ sau khi đã triển khai

Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi TNStack đã bắt đầu thực hiện công việc, TNStack sẽ xác định giá trị phần công việc đã hoàn thành tại thời điểm nhận được yêu cầu hủy.

Các hạng mục đã thực hiện có thể bao gồm:

• Phân tích yêu cầu.
• Tư vấn giải pháp.
• Thiết kế giao diện.
• Chuẩn bị môi trường triển khai.
• Cài đặt hệ thống.
• Lập trình chức năng.
• Nhập hoặc xử lý dữ liệu.
• Tối ưu website.
• Xử lý lỗi.
• Kiểm tra bảo mật.
• Các công việc kỹ thuật khác thuộc dự án.

Giá trị phần công việc đã thực hiện và các chi phí không thể hoàn lại sẽ được khấu trừ trước khi xác định khoản hoàn tiền còn lại, nếu có.

4. Khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc có mục đích xác nhận dự án và để TNStack bố trí thời gian, nhân sự và tài nguyên triển khai.

Sau khi TNStack đã bắt đầu thực hiện dự án, khoản đặt cọc có thể được sử dụng để thanh toán cho phần công việc và chi phí đã phát sinh.

Do đó, khoản đặt cọc không mặc nhiên được hoàn lại toàn bộ khi khách hàng đơn phương hủy dự án.

Nếu giá trị công việc và chi phí thực tế thấp hơn khoản khách hàng đã thanh toán, phần chênh lệch có thể được xem xét hoàn lại theo tình trạng cụ thể của dự án và thỏa thuận giữa hai bên.

5. Hoàn tiền dịch vụ thiết kế website

Đối với dịch vụ thiết kế hoặc phát triển website, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tiến độ dự án.

Trước khi bắt đầu triển khai

Nếu TNStack chưa thực hiện công việc và chưa phát sinh chi phí, khách hàng có thể được hoàn lại khoản thanh toán sau khi trừ các khoản phí không thể hoàn lại, nếu có.

Đã bắt đầu thiết kế hoặc phát triển

Nếu TNStack đã thực hiện một phần công việc, giá trị tương ứng với phần đã hoàn thành sẽ được khấu trừ.

Website đã hoàn thành hoặc đủ điều kiện bàn giao

Nếu TNStack đã hoàn thành các hạng mục thuộc phạm vi được thống nhất và website đã đủ điều kiện nghiệm thu/bàn giao, khách hàng không được hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng website hoặc thay đổi kế hoạch kinh doanh.

Các lỗi thuộc trách nhiệm triển khai của TNStack sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành và hỗ trợ, thay vì mặc nhiên được xem là căn cứ để hoàn toàn bộ chi phí dự án.

6. Khách hàng thay đổi yêu cầu trong quá trình triển khai

Nếu khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi TNStack đã bắt đầu thực hiện dự án, hai bên sẽ xác định lại:

• Phạm vi công việc.
• Chi phí.
• Tiến độ.
• Các hạng mục cần làm lại.

Nếu khách hàng quyết định hủy dự án vì không muốn tiếp tục theo phạm vi ban đầu hoặc không đồng ý với chi phí của các yêu cầu mới, phần công việc TNStack đã hoàn thành trước đó vẫn được tính vào giá trị dự án.

7. Dự án bị gián đoạn do khách hàng

Dự án có thể bị gián đoạn nếu khách hàng:

• Không cung cấp nội dung.
• Không cung cấp hình ảnh hoặc dữ liệu cần thiết.
• Không cung cấp quyền truy cập.
• Không phản hồi trong thời gian dài.
• Không xác nhận giao diện hoặc chức năng.
• Không thực hiện thanh toán theo tiến độ.

Trong trường hợp này, TNStack có quyền tạm dừng dự án.

Việc dự án bị tạm dừng do khách hàng không phối hợp không mặc nhiên là căn cứ yêu cầu hoàn lại các khoản tương ứng với phần công việc TNStack đã thực hiện hoặc các chi phí đã phát sinh.

Khi khách hàng muốn tiếp tục dự án sau thời gian tạm dừng dài, TNStack có thể cần đánh giá lại tiến độ, nguồn lực và chi phí trước khi tiếp tục.

8. Hủy do TNStack không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Nếu TNStack không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của TNStack và hai bên không thể thống nhất phương án thay thế, TNStack sẽ xem xét hoàn lại phần tiền tương ứng với công việc chưa thực hiện.

Phần công việc đã hoàn thành, đã bàn giao hoặc các chi phí hợp lý đã phát sinh có thể được đối chiếu trước khi xác định khoản hoàn trả.

Trường hợp cụ thể sẽ được xử lý dựa trên tình trạng thực tế của dự án và thỏa thuận giữa hai bên.

9. Hoàn tiền dịch vụ xử lý mã độc

Dịch vụ xử lý mã độc là dịch vụ kỹ thuật được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của website tại thời điểm tiếp nhận.

Sau khi TNStack đã tiến hành kiểm tra chuyên sâu, phân tích hoặc xử lý hệ thống, chi phí tương ứng với công việc đã thực hiện không thuộc trường hợp hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu.

Nếu TNStack chưa bắt đầu công việc, yêu cầu hủy có thể được xem xét theo quy định chung của chính sách này.

Việc website phát sinh một cuộc tấn công mới hoặc tái nhiễm sau khi xử lý sẽ được kiểm tra theo Chính sách bảo hành và hỗ trợ và không mặc nhiên là căn cứ để hoàn tiền.

10. Hoàn tiền dịch vụ tối ưu website

Đối với dịch vụ tối ưu website, TNStack thực hiện các thay đổi dựa trên tình trạng website, mã nguồn và máy chủ tại thời điểm triển khai.

Sau khi TNStack đã thực hiện các hạng mục tối ưu theo phạm vi thống nhất, khách hàng không được yêu cầu hoàn tiền chỉ vì:

• Điểm số của công cụ đo lường thay đổi.
• Website được bổ sung thêm plugin hoặc script.
• Website được thay đổi giao diện.
• Website được chuyển sang máy chủ khác.
• Nội dung website thay đổi.
• Công cụ đo hiệu suất thay đổi cách đánh giá.
• Các yếu tố bên thứ ba ảnh hưởng đến tốc độ.

Nếu có lỗi trực tiếp do phần cấu hình hoặc công việc TNStack thực hiện, TNStack sẽ kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành.

11. Hủy dịch vụ quản trị và bảo trì website

Đối với dịch vụ quản trị hoặc bảo trì website theo chu kỳ, khách hàng có thể yêu cầu ngừng gia hạn cho chu kỳ tiếp theo.

Đối với chu kỳ đã bắt đầu, khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại đối với phần thời gian hoặc công việc TNStack đã thực hiện.

Nếu hai bên có thỏa thuận riêng về thời hạn thông báo hủy hoặc hoàn tiền, thỏa thuận đó sẽ được áp dụng.

12. Hủy và hoàn tiền Hosting

Đối với Hosting, việc hoàn tiền phụ thuộc vào gói dịch vụ, chu kỳ thanh toán và các chương trình áp dụng tại thời điểm đăng ký.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng gia hạn Hosting cho chu kỳ tiếp theo.

Đối với chu kỳ đang sử dụng, phí Hosting đã thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại cho thời gian còn lại nếu khách hàng chủ động ngừng sử dụng trước hạn, trừ khi gói dịch vụ hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định khác.

Trước khi hủy Hosting, khách hàng có trách nhiệm sao lưu và tải xuống các dữ liệu cần thiết.

Sau khi dịch vụ bị chấm dứt và hết thời gian lưu dữ liệu áp dụng, dữ liệu có thể bị xóa khỏi hệ thống và không thể khôi phục.

13. Tên miền và dịch vụ bên thứ ba

Các khoản thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ bên thứ ba thường chịu chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

Các khoản này có thể bao gồm:

• Tên miền.
• SSL trả phí.
• Theme.
• Plugin.
• Phần mềm.
• API.
• Email.
• VPS.
• Máy chủ.
• CDN.
• Giấy phép phần mềm.
• Các dịch vụ đăng ký khác.

Nếu sản phẩm đã được đăng ký, kích hoạt hoặc mua cho khách hàng và nhà cung cấp không hỗ trợ hoàn tiền, TNStack sẽ không hoàn lại khoản chi phí tương ứng.

14. Các trường hợp thông thường không được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận đối với phần chi phí liên quan khi:

• Dịch vụ đã được hoàn thành đúng phạm vi.
• Sản phẩm đã được bàn giao.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi công việc đã hoàn thành.
• Khách hàng không còn muốn tiếp tục dự án vì lý do cá nhân hoặc kinh doanh.
• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết khiến dự án bị gián đoạn.
• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý thay đổi hệ thống gây lỗi.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích.
• Dịch vụ bên thứ ba đã được mua hoặc kích hoạt.
• Khách hàng yêu cầu thêm chức năng ngoài phạm vi ban đầu nhưng không muốn thanh toán chi phí phát sinh.
• Phần công việc tương ứng đã được TNStack thực hiện.

Mỗi yêu cầu vẫn có thể được TNStack xem xét dựa trên hồ sơ và tình trạng thực tế.

15. Trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

TNStack có thể xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán nếu:

• TNStack chưa bắt đầu cung cấp dịch vụ.
• TNStack không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận và không có phương án thay thế phù hợp.
• Khách hàng thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng.
• Số tiền khách hàng chuyển lớn hơn số tiền cần thanh toán.
• Hai bên thống nhất chấm dứt dự án và xác định còn khoản tiền cần hoàn lại.
• Các trường hợp khác được TNStack và khách hàng thống nhất bằng hình thức phù hợp.

Việc hoàn tiền sẽ được xác định sau khi đối chiếu công việc và các khoản chi phí liên quan.

16. Yêu cầu hoàn tiền

Khi cần yêu cầu hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại.
• Email.
• Tên dịch vụ.
• Tên miền hoặc dự án liên quan.
• Số tiền đã thanh toán.
• Thời gian thanh toán.
• Chứng từ thanh toán nếu có.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Thông tin cần thiết để nhận khoản hoàn trả.

TNStack có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh giao dịch trước khi xử lý.

17. Thời gian xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin, TNStack sẽ kiểm tra:

• Giao dịch.
• Tiến độ dự án.
• Công việc đã thực hiện.
• Chi phí đã phát sinh.
• Điều kiện của dịch vụ.
• Các thỏa thuận liên quan.

TNStack sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng sau khi hoàn thành việc đối chiếu.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

18. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền, nếu được chấp thuận, thông thường sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp được hai bên xác nhận.

TNStack có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để đảm bảo khoản hoàn trả được gửi đúng người hoặc tổ chức đã thực hiện giao dịch.

19. Phí giao dịch

Trong trường hợp ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ phát sinh phí liên quan đến việc hoàn tiền, khoản phí này sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ và thỏa thuận giữa TNStack với khách hàng.

TNStack sẽ thông báo nếu khoản phí này ảnh hưởng đến số tiền thực tế được hoàn.

20. Bàn giao phần công việc khi dự án bị hủy

Nếu dự án bị hủy trong quá trình triển khai, quyền nhận và sử dụng phần công việc đã thực hiện sẽ phụ thuộc vào:

• Mức thanh toán của khách hàng.
• Giá trị phần công việc đã hoàn thành.
• Quyền sở hữu trí tuệ.
• Giấy phép phần mềm bên thứ ba.
• Báo giá hoặc hợp đồng của dự án.

Sau khi các nghĩa vụ thanh toán liên quan được hoàn tất, hai bên có thể thống nhất việc bàn giao những tài sản thuộc quyền sử dụng của khách hàng.

Các theme, plugin, thư viện, phần mềm hoặc tài nguyên thuộc giấy phép của bên thứ ba không mặc nhiên được chuyển quyền sở hữu cho khách hàng.

21. Dữ liệu khi hủy dịch vụ

Trước khi chấm dứt các dịch vụ có lưu trữ dữ liệu như Hosting, quản trị website hoặc máy chủ, khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng.

TNStack có thể hỗ trợ bàn giao dữ liệu nếu nội dung đó thuộc phạm vi dịch vụ hoặc thỏa thuận.

Sau khi dịch vụ chấm dứt và hết thời gian lưu trữ áp dụng, TNStack có thể xóa dữ liệu liên quan khỏi hệ thống.

Khả năng khôi phục dữ liệu sau thời điểm này không được đảm bảo.

22. Giải quyết bất đồng

Nếu phát sinh bất đồng liên quan đến việc hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, TNStack và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và đối chiếu:

• Báo giá.
• Hợp đồng.
• Phạm vi công việc.
• Tiến độ.
• Các khoản thanh toán.
• Sản phẩm đã bàn giao.
• Nội dung trao đổi được hai bên xác nhận.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể thực hiện quyền của mình theo quy định pháp luật Việt Nam.

23. Thay đổi Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

TNStack có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, dịch vụ và các quy định pháp luật có liên quan.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên tnstack.com.

Đối với các dự án đã có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng về hoàn tiền/hủy dịch vụ, các nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ tiếp tục được áp dụng, trừ khi hai bên thống nhất thay đổi.

24. Thông tin liên hệ

Nếu cần yêu cầu hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc cần giải đáp về chính sách, khách hàng có thể liên hệ:

Website: tnstack.com
Email: tnstack25@gmail.com
Hotline: 0931.696.302
Zalo: 0931.696.302

TNStack khuyến nghị khách hàng liên hệ trước khi quyết định hủy dịch vụ để hai bên có thể xác định nguyên nhân và tìm phương án xử lý phù hợp.